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Rezeptionist/in m|w|d

Empfang Rezeption Frontoffice

Worum geht es bei dieser Stelle? In dem Moment, in dem ein Gast unser Hotel betritt, beginnt für ihn ein unvergessliches Erlebnis. Als Rezeptionist (m/w/d) sind Sie nicht nur verlässlicher Ansprechpartner für die Bearbeitung von Transaktionen, sondern Sie bieten Ortskenntnisse an und planen für ein reibungsloses Gästeerlebnis jedes Detail im Vorfeld. Außerdem sorgen Sie für eine angenehme Atmosphäre, damit sich unsere Gäste überall zu Hause fühlen.  

Ihre Aufgaben

  • Sie bereiten allen Gästen einen herzlichen Empfang, der den Auftakt für ein unvergessliches Gästeerlebnis bildet.
  • Sie würdigen IHG® Rewards Club Mitglieder und wiederkehrende Gäste persönlich oder am Telefon.
  • Sie sind für die Entgegennahme und Verwaltung der Gästebuchungen zuständig, erkennen Up-Selling-Chancen und beraten die Gäste über Möglichkeiten zur Verbesserung ihres Aufenthaltes.
  • Sie gehen mit Bargeld um und führen Kreditkartentransaktionen durch.
  • Sie beginnen jeden Aufenthalt mit dem reibungslosen Check-in und -out der Gäste, nehmen Ausweise entgegen, händigen Zimmerschlüssel aus und geben die überprüften Schließfächer frei.
  • Sie sind den Gästebedürfnissen stets einen Schritt voraus – Sie vermerken Präferenzen und kümmern sich um die Nachrichten, Bitten, Fragen und Beschwerden der Gäste.
  • Sie sind für alle Gäste ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner. Sie unterstützen die Gäste in allen Belangen, von Fragen zur Abrechnung bis hin zu Ortskenntnissen, und informieren bei Bedarf das Management.
  • Sie sorgen jederzeit für einen sicheren Aufenthalt. Sie befolgen unsere Sicherheitsvorschriften, berichten alle Vorkommnisse und tragen bei Bedarf die erforderliche Schutzausrüstung.
  • Sie tragen Ihre Uniform mit Stolz und agieren als Markenbotschafter.
  • Sie sind stets über Veranstaltungen und Aktivitäten, die auf dem Tagesplan stehen, informiert.
  • Sie springen kurzfristig auch bei anderen Aufgaben ein, wenn Not am Mann ist.

 Wir erwarten

  • Kommunikative Fähigkeiten – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar.
  • Ihr Talent für Problemlösungen verwandelt Schwierigkeiten in Chancen, so dass jeder Gast uns mit großartigen Erinnerungen verlässt.
  • Sie beherrschen die Landessprache. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Bildung und Technikaffinität – Sie brauchen gute Kenntnisse in Lesen, Schreiben, Rechnen und im Umgang mit Computern.
  • Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten.
  • Sie haben einen höheren Schulabschluss oder eine Ausbildung. Ein Abitur oder Universitätsabschluss ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Erfahrung – idealerweise verfügen Sie über mindestens ein Jahr Berufserfahrung als Rezeptionist oder im Gästeservice.
  • Stärke – mitunter werden Sie schwere Gegenstände bis zu 23 kg heben oder bewegen müssen. Dabei müssen Sie sich gegebenenfalls auch bücken oder knien.


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf jobfinder-hessen.de - vielen Dank!